上海市三八红旗集体

上海市青浦区徐泾镇城市运行管理中心热线服务班组

徐泾镇城运中心热线服务班组紧跟党的步伐加强学习，思想引领工作浸润人心。组织班组观看“感人瞬间”“巾帼力量”等微视频，汲取榜样力量，增加为民服务内驱力；学习《民法典》提高化解矛盾纠纷能力；围绕沟通技能、应对压力心理调适等方面开展学习，更好地发挥群众和政府的桥梁作用。为提高热线的实际解决率和综合满意度，班组成立了“面对面”工作小组，针对回访不满意工单及重复投诉工单，从线上走到线下，协调相关部门与老百姓进行面对面沟通调解，让服务“暖起来”。为大力弘扬巾帼志愿服务精神，班组利用午休时间在附近开展“随手捡”，组织“大手牵小手”护校志愿活动，联合结对的西虹桥社管中心妇联，开展各类素质提升活动，凝心聚力，以更加饱满的热情投入到工作中。

    曾荣获上海市城市管理精细化工作优秀单位、上海市工人先锋号、新时代青浦奋斗奖等称号。